Politique de remboursement

Chez Charme & Tendances, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de remboursement de 30 jours, à compter de la date de réception de votre commande. Cette politique s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion.

Pour être éligible à un remboursement, veuillez respecter les conditions suivantes :

  1. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, sans dommage ni signe d'usure excessive, accompagné de son emballage d'origine.
  2. Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
  3. Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou que l'erreur est de notre fait.
  4. Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial, dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez également d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (voir nos Conditions générales de vente).

Pour initier un retour et demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre équipe du service clientèle par e-mail à info@charmetendanceshop.com, en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et, si possible, des photos du produit concerné.
  2. Emballez soigneusement l'article à retourner avec une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande.
  3. Expédiez l'article à l'adresse fournie dans les instructions de retour, en utilisant un service de suivi pour éviter les problèmes liés à la perte ou aux dommages pendant le transport.

Veuillez noter que Charme & Tendances se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies. Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle.